客服岗位职责（精选3篇）
部门客服岗位职责 篇1
岗位职责:
1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;
2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;
3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;
4、执行上级安排的其他工作。
任职条件:
1、大专及以上学历;
2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。
部门客服岗位职责 篇2
1、负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作；
2、制定与完善客服团队的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；
3、客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；
4、根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度；绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交人事部门审核；
5、协调客服团队与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；
6、建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；
7、负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；
部门客服岗位职责 篇3
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。