部门岗位职责（精选6篇）
客服部门岗位职责 篇1
1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;
2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;
3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;
4、执行上级安排的其他工作。
客服部门岗位职责 篇2
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
客服部门岗位职责 篇3
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
客服部门岗位职责 篇4
职位描述：
1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；
2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
职位要求：
1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
2、口齿清晰,普通话标准；
3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
5、具有较强的客服意识，应变力强；
6、有药房或医药工作经验优先考虑；
7、能熟练操作计算机及office办公软件。
客服部门岗位职责 篇5
1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;
2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;
3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;
4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;
5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。
客服部门岗位职责 篇6
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织园区活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。